苦情は、面接、電話、ファックス、書面、ホームページ、メールにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、苦情解決委員（第三者委員）に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と苦情解決委員（苦情申出人が苦情解決委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
苦情解決委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、苦情解決委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、苦情解決委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

苦情解決委員が直接苦情を受け付け、苦情申出人が苦情解決責任者との直接の話し合いを希望しない場合、 苦情解決委員が間に立って、解決に向けた調整を行います。